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甲特装饰惠利客户——客户好才是真的好

发布时间:2017-11-16

家装公司才是做不好家装的罪魁祸首。在这里我丝毫没有谴责家装公司老板或者家装从业者的意思,人生来就是自私的,人人都有让自己的利益最大化的动机和欲望,这一点无可厚非。人人都想为自己的利益最大化奋斗,却人人都干着损人不利己的事情。

关于家装公司造假作秀。

比如样板房,我不知道家装公司为什么会有样板房,难道样板房和不是样板房的施工标准和服务标准不一样吗?比如标准化工地,到处贴上标语,地面涂上绿色油漆,把后面批墙的工序提上来让施工现场看起来干净,所有这一切其实和施工管理与施工质量没有任何关系,只是为了让业主朋友和可能的客户看起来“规范”、看起来“专业”、看起来“干净整洁”,因为大多数业主朋友不懂装修看的都是表面的东西,所谓内行看门道外行看热闹,所以业主朋友根本没必要去看所谓的样板房,既然人家在作秀我们又何必去捧场凑热闹呢!比如家装公司所谓做装修送橱柜送卫浴之类的活动,送来送去不都是用业主朋友的钱在送吗!何况家装公司还可以在做预算时做点手脚再把送出去的东西收回来,总之羊毛出在羊身上。比如家装公司所谓的各种荣誉,其实都是花钱购买的,在中国没有什么荣誉是真的!上述所有的一切除了造假作秀欺骗消费者以外对做好家装都是没有实际意义的,而为此所花的费用还是要由家装业主买单。

关于家装公司关门打狗。

所谓“关门打狗”就是家装公司用比较低的价格或者兑现不了的承诺先把家装业主搞定,然后再通过各种手段让家装业主就范。可以说关门打狗策略是家装公司最行之有效和最常用的营销手段,几乎是屡试不爽。对家装业主而言这种诱惑一般是难以抵挡的,对家装公司而言所有家装公司都这样做你不做就有可能无法生存,这样关门打狗就成了家装行业的明规则。很多业主朋友也知道这种情况,但整个行业都这样也就没有什么办法了,于是业主朋友就开始和家装公司斗智斗勇,以尽量避免被家装公司宰得太狠,说实话这样的局面对双方都是件尴尬的事情,原本应该是并肩作战的一对现在变成了互相对立的敌人,相互之间的信任成了最大的奢侈品。家装公司其实很清楚关门打狗的弊端和后遗症,虽然业务是搞定了,但商业信用和美誉度就会受到伤害,进入实施阶段各种矛盾迟早都会爆发,最后就看包工头处理矛盾的能力了,水平高的包工头就是既挣了钱也取得了业主朋友的谅解,水平差的包工头可能钱也挣得不多还被业主朋友鄙视。

关于家装公司逼良为娼。

逼良为娼实际上是关门打狗的后续手段。因为没有关门打狗就接不来业务,通过关门打狗接来的业务扣除家装公司30~35%的利润承包给包工头以后肯定就没有什么利润了,家装公司就只能对设计师和包工头逼良为娼了。一般来说软装方面的回扣归设计师,硬装增加预算部分归包工头,厉害的包工头甚至可以把软装回扣据为己有(如果设计师太弱势的话)。至于设计师和包工头能不能挣到钱,就看他们的能力、说法和手段了,反正与家装公司无关。因此业主朋友对设计师拿回扣、包工头加预算不要感到意外,如果他们不这么做他们就没办法养家糊口,原谅他们吧,如果他们有正道可以走就不会被逼良为娼了。其实家装公司也是没有办法,因为中国的商业环境实在太恶劣,不走歪门邪道就无法生存!现在业主朋友防我们就像是防贼一样。

在充满欺诈的环境里,业主朋友又缺乏判断家装公司的专业能力和有效手段,也许业主朋友唯一能判断的是价格,所以在没有更好的办法时只能比价格,谁报价便宜谁就更有成交的机会,尽管这个报价可能会无法兑现。这样一来家装公司一定会用报低价的办法来迎合业主朋友,当竞争趋于白热化时,报价就没有最低只有更低了,恶性竞争就难以避免。

半包是家装公司的护身符。只要是半包家装公司就有机会把价格重新提上去,因为半包设计师的设计就一定不会完整、就一定有漏洞,抓住这个漏洞包工头就可以改设计增预算,所以前面报低价问题不大,后面应该会有机会弥补。另外半包方式还有一个好处就是能够把责任推到业主头上。

为什么家装公司会引发恶性竞争,因为一旦成立公司就意味着投资,就要收回投资成本,没有业务自然就将面临巨大的压力。如果家装公司没有自己独特的优势和卖点,就只能拼价格进行恶性竞争,有业务至少可以苟延残喘,或许还会有转机,没有业务立马死亡。家装行业门槛很低,大量没有理念没有特点没有实力的公司存在恶性竞争就是必然的结果。正常的竞争对业主是有利的,恶性竞争对业主绝对是非常不利的。

家装行业本质上说服务行业,所谓施工合同和预算其实就是一种承诺,给你一个承诺是很容易的,因此家装行业的欺诈行为就会普遍存在。恶性竞争的后果一定是商业欺诈,在法制健全的发达国家商业欺诈是要付出高昂的代价的,这样他们的商业欺诈行为就会很少,也不敢欺诈,反过来他们也不敢恶性竞争。然而欺诈行为只要不是太明显太过分,根本就不会受到惩罚,再加上半包这个护身符,那么家装公司用关门打狗的手段进行恶性竞争就没有任何障碍了。

家装公司唯一的顾虑就是报价不能太低,太低太过分的价格会让包工头很难办,加预算总不能动不动就加50%吧,这样业主朋友的反抗就有可能太激烈,打狗不成伤了自己也不好办。


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